Agente de servicio al cliente (CSR)
Este puesto es fundamental para ayudar a la agencia a mantener un alto nivel de satisfacción y retención de clientes. El representante de atención al cliente es el primer punto de contacto en la agencia y es fundamental para agregar credibilidad a las conversaciones y soluciones a las inquietudes.
Deberes y
Responsabilidades
Enrutamiento adecuado del tráfico entrante de clientes, como llamadas de cotizaciones o reclamos, solicitudes de servicios de pólizas, etc.
Desarrollar y ejecutar auditorÃas para identificar polÃticas que no cumplen con los requisitos y clientes en riesgo de rescisión de la póliza.
Revisar las coberturas con los asegurados para garantizar una protección adecuada
Comunicarse con los clientes para invitarlos a revisar las polÃticas
Deseándoles a los clientes un feliz cumpleaños por teléfono, correo electrónico o correo postal.
Controle el inventario de obsequios y mantenga abastecidas el área del vestÃbulo y las oficinas.
Llamadas de seguimiento asociadas con la finalización/inscripción de nuevas pólizas
Aceptando pagos
Experiencia
1 a 2 años de servicio al cliente reciente, se prefiere seguro
Éxito demostrado en el servicio al cliente en general.
Experiencia con una base de datos CRM, Hawksoft es altamente preferible
Educación
Se prefiere tÃtulo de asociado o superior. Se considera diploma de escuela secundaria o equivalente.
Licencia de agente de seguros (propiedad y accidentes) como mÃnimo. Se prefiere seguro de vida, salud y discapacidad. Si no tiene licencia, se debe capacitar al candidato adecuado.
Habilidades y
Talento
Conocimiento de nivel intermedio a avanzado de productos de Microsoft Office: Excel, Word, Outlook y Adobe.
Alto nivel de capacidad organizativa
Habilidades de comunicación escrita, tanto verbales como técnicas, eficaces y profesionales.
Capacidad para trabajar con clientes internos y externos en todos los niveles.
Debe tener el deseo de éxito y la voluntad de aprender.
Debe ser un buen oyente, emprendedor y tener una sólida ética de trabajo.
Debe tener confianza y poder trabajar en un entorno de ritmo rápido.
Debe tener la capacidad de asumir y superar desafÃos.
Capacidad para seguir procesos y procedimientos y ayudar a desarrollar nuevos procesos y procedimientos para ayudar a la empresa a ser más eficiente.
Habilidades de resolución de problemas orientadas a soluciones
Habilidades analÃticas comprobadas
Preferiblemente bilingüe (inglés/español)
Compensation
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Salary $40,000 - $50,000 depending on experience
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Plus commission
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Bonus opportunities
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Competitive benefits package
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Paid holidays
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Paid time off